The smart Trick of التعامل مع شكاوى العملاء That Nobody is Discussing
The smart Trick of التعامل مع شكاوى العملاء That Nobody is Discussing
Blog Article
اتخذ إجراءات عمل فورية من خلال منصة إدارة تجربة العملاء الخاصة بنا
هناك بعض الشكاوى المتعلقة بقواعد الخصوصية والانتفاع بالخدمة وخاصة إذا كانت إلكترونية، والتي يجب حينها البَدْء في التدقيق في الشكوى والرد عليها بطريقة تخلص العميل من مخاوفه، أو من خلال التواصل مع الدعم الفني ومعالجة كل صور التقصير.
من المحتمل أن يكون لدى المستهلكين مزيج معقد من الدوافع والإجراءات ، ولكن معرفة أنواع مختلفة من الشخصيات سيساعدك على التفاعل بفعالية.
النجاح نت دليلك الموثوق لتطوير نفسك والنجاح في تحقيق أهدافك.
برنامج المسحسهل الاستخدام ويمكن للجميع الوصول إليه. تصميم وإرسال وتحليل الاستطلاعات عبر الإنترنت.
مثال: أبلغ أحد العملاء عن مشكلة حرجة. يقر فريقك على الفور بالشكوى ويقدم التزامًا واضحًا بحل المشكلة خلال إطار زمني محدد.
غالبا ما لا يشتكي العملاء غير الراضين عن سلعك أو خدماتك إليك مباشرة ؛ بدلا من ذلك ، سوف يتنفسون عن الآخرين ويذهبون إلى مكان آخر لتلبية احتياجاتهم.
لذلك وانطلاقاً من حرص الشركات التعامل مع شكاوى العملاء على مصالحها ابتُدِعَت أقسام متخصصة بتلقي شكاوى العملاء، تعبيراً من الجهة المسؤولة عن اهتمامها بزبائنها وحرصها على تقديم أفضل الخدمات لهم، فضلاً عن مواكبة تطلعاتهم والسعي إلى البقاء عند حسن ظنهم وكسب ولائهم.
فإذا كنت تطمح للحفاظ على عملائك وتسعى لمعرفة كيفية معالجة شكاوى العملاء باحترافية؛ فإليك أهم النصائح لممارسة ذلك.
قد يعبر العملاء عن عدم رضاهم لأسباب مختلفة ، بما في ذلك تلقي حجم المنتج غير الصحيح ، وقضاء ساعات في الانتظار ، والوقوع في مشكلات تكنولوجية ، وغير ذلك الكثير.
تشجيع التفاعل المباشر مع العملاء من خلال الاستماع لملاحظاتهم ومقترحاتهم.
يستفسر الممثل عن استخدام العميل للمنتج للتأكد من أن المشكلة لا تتعلق بخطأ المستخدم ويؤكد تفضيل الحل – الاستبدال أو استرداد الأموال.
لا بدَّ من التنويه إلى أنَّ التجارة على الإنترنت تتعلق بشكل كبير بالضجة المثارة حول العلامة التجارية؛ لذا فإنَّ الالتزام بالمواعيد الدقيقة والاستجابة السريعة لاستفسارات العملاء ينتج عنه عملاء سعداء ينشرون عن الشركة سمعة حسنة تكون سبباً في اكتساب المزيد من الزبائن.
إذا كانوا لا يعرفون اسم الموظف ، فاطلب وصفا بناء على اتصالاتهم. اعتذر للعميل المحبط. أكد للعميل أنك ستتحدث مع الموظف.